GENESIS - Warunki gwarancji

OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI PRODUKTÓW MARKI „GENESIS” (dalej „OWU”)

1. Gwarancji udziela Impakt Spółka Akcyjna z siedzibą w Mosinie, pod adresem: ul. Stanisława Lema 16, 62-050 Mosina, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000585900, posiadająca numer NIP: 7831720485, numer REGON: 360441981, numer BDO: 000003847, o kapitale zakładowym 60.761.002,00 zł pokrytym w całości (dalej „Gwarant”).
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej.
3. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o ochronie praw konsumenta. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu konsumentowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami, a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.
4. Gwarancja określona niniejszymi OWU nie obejmuje foteli marki Genesis, dla których warunki gwarancji są dostępne pod adresem: https://pl.genesis-zone.com/file/FOTELEWarunkiGwarancji2025.pdf
5. Niniejsze OWU obowiązują od dnia 1 czerwca 2025 r.

1. W zakresie i na zasadach przewidzianych w niniejszych OWU – Gwarant udziela konsumentom gwarancji prawidłowego działania produktów marki GENESIS (dalej „Produkt”) używanego przez klienta końcowego (detalicznego, konsumenta) w indywidualnym gospodarstwie domowym zgodnie z jego przeznaczeniem i zasadami używania, określonymi w instrukcji obsługi, w warunkach normalnego użytkowania i konserwacji oraz zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad fizycznych, wynikłych z przyczyn tkwiących w Produkcie, które zostaną ujawnione i zostaną zgłoszone przed upływem terminu gwarancji – na warunkach określonych w niniejszym OWU (dalej „Gwarancja”).
2. Gwarancja dotyczy wszystkich Produktów dystrybuowanych w Polsce. Niniejsza gwarancja nie dotyczy obrotu między Gwarantem a jego bezpośrednimi partnerami handlowymi.
3. Gwarancja obejmuje tylko Produkt, który w chwili pierwszej sprzedaży w obrocie detalicznym jest nowy i nieuszkodzony. W przypadku Produktu sprzedawanego jako niepełnowartościowy lub uszkodzony, Gwarancja nie obejmuje elementów niepełnowartościowych lub uszkodzonych.
4. Gwarant nie prowadzi bezpośredniej sprzedaży detalicznej do konsumentów. Wszelka odpowiedzialność Gwaranta z tytułu rękojmi jest wyłączona. Klienci końcowi są uprawnieni do realizacji roszczeń z tytułu rękojmi na zasadach ogólnych.
5. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe lub inne następstwa cywilnoprawne spowodowane wadą w reklamowanym urządzeniu.

1. Okres Gwarancji liczony jest od dnia pierwszej sprzedaży Produktu w obrocie detalicznym, z zastrzeżeniem dalszych postanowień i wynosi:
   1. 2 lata – dla wszystkich Produktów, chyba że w niniejszych OWU wskazano inaczej;
   2. 3 lata – dla Produktów typu chłodzenie wodne procesora CPU (AIO).
2. Gwarant może udostępnić na stronie internetowej listę produktów wraz ze wskazaniem okresu gwarancji dla każdego produktu. Okresy gwarancji wskazane na stronie internetowej mogą być dłuższe od określonych w ust. 1 powyżej.
3. Termin gwarancji na baterie zainstalowane od nowości w Produktach wynosi 6 miesięcy od dnia pierwszej sprzedaży w obrocie detalicznym i nie dotyczy naturalnego zużycia.

1. Gwarancja obejmuje wady fizyczne Produktów w postaci nieprawidłowego działania, wady materiałowe i wykonawcze, wady fabryczne komponentów Produktu, w warunkach normalnego użytkowania i konserwacji lub powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym Produkcie.
2. Wystąpienie wady Produktu uprawniony ma obowiązek zgłosić za pośrednictwem punktu sprzedaży detalicznej, w którym dokonano zakupu. Zgłoszenia, na wniosek uprawnionego z gwarancji, dokonuje każdorazowo partner handlowy Gwaranta (punkt sprzedaży detalicznej), u którego dokonano zakupu Produktu. Klient końcowy dokonuje zgłoszenia wyłącznie u partnera Gwaranta, chyba że zastrzeżono inaczej.
3. Dla Produktów wskazanych w § 5 ust. 1 pkt 2-3) i w przypadku upływu ponad 2 lat od daty zakupu Produktu, uprawniony z gwarancji może dokonać zgłoszenia bezpośrednio do Producenta (Gwaranta) poprzez formularz kontaktowy udostępniony na stronie https://pl.genesis-zone.com/complaint wybierając typ zgłoszenia „Gwarancja Producenta”, a w razie jego niedostępności za pośrednictwem innego właściwego kanału zgłoszeń reklamacyjnych wskazanego przez Producenta, ewentualnie za pośrednictwem korespondencji tradycyjnej na ww. adres.
4. W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie wady powinno zawierać:
   1. dane kontaktowe składającego reklamację (w tym numer telefonu oraz adres e-mail),
   2. wyczerpujący opis wady,
   3. jasno sformułowane żądanie reklamacyjne,
   4. zwrotne dane kontaktowe partnera handlowego (punktu sprzedaży detalicznej) oraz klienta końcowego (zgłaszającego reklamację),
   5. zdjęcia i nagranie wideo z dźwiękiem - w przypadku wad widocznych lub słyszalnych zgłaszający powinien przekazać również.
5. Do zgłoszenia wady należy dołączyć kopię (papierową lub elektroniczną, tj. skan) dowodu pierwszego zakupu w obrocie detalicznym (paragonu lub faktury), na podstawie którego określany jest okres obowiązywania gwarancji.
6. Reklamacje zgłaszane w ramach udzielonej gwarancji nie mogą być dla uprawnionego z Gwarancji podstawą do wstrzymania lub odmowy płatności za dany Produkt.
7. Serwis Gwaranta może poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub dokumentację (w szczególności zdjęcia produktu lub nagrania wideo).

1. W przypadku wystąpienia wady fizycznej produktu objętej Gwarancją w okresie Gwarancji Gwarant dokona bezpłatnej naprawy produktu lub wymiany Produktu na nowy. Dopuszczalna jest wymiana Produktu na produkt w innym wariancie kolorystycznym.
2. Jeżeli wymiana Produktu jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Gwarant dokona naprawy Produktu.
3. Jeżeli naprawa Produktu jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Gwarant dokona wymiany Produktu na nowy.
4. Jeżeli naprawa ani wymiana nie będzie możliwa lub będzie wymagała nadmiernych kosztów dla Gwaranta, wówczas Gwarant dokona zwrotu całości ceny Produktu albo dokona zwrotu odpowiedniej części ceny produktu z uwzględnieniem proporcji, w jakiej wartość produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady.
5. W przypadku zgłoszenia wady w trybie § 6 ust. 3 (bezpośrednio do Gwaranta z pominięciem punktu sprzedaży detalicznej) – postanowienia ustępu 4 powyżej nie mają zastosowania, a Gwarant w takiej sytuacji może oprócz działań wskazanych w ust. 1–4 powyżej, w szczególności w sytuacji braku dostępności tożsamego produktu w celu wymiany na identyczny, może wymienić wadliwy Produkt na inny produkt z oferty Gwaranta o nie niższej wartości. Gwarant i uprawniony mogą również uzgodnić pisemnie lub poprzez e-mail odmienne warunki realizacji reklamacji.
6. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Gwaranta, Gwarant uwzględnia wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie wady Produktu, wartość niewadliwego Produktu oraz nadmierne niedogodności dla uprawnionego z Gwarancji powstałe wskutek zmiany sposobu realizacji uprawnień gwarancyjnych.
7. W przypadku wymiany Produktu na nowy lub zwrotu całości ceny, wadliwy Produkt przechodzi na własność Gwaranta. W przypadku wymiany w ramach naprawy wadliwych części, wymienione części przechodzą na własność Gwaranta.
8. Gwarant współpracuje i komunikuje się z partnerem handlowym, za pośrednictwem którego obsługiwane jest zgłoszenie.

1. Uprawniony zobowiązany jest dostarczyć Produkt Gwarantowi do naprawy w uzgodnionym terminie, do centrum serwisowego Gwaranta w Mosinie przy ul. Lema 16. Dostawa Produktu w celu rozpoznania zgłoszenia gwarancyjnego następuje zawsze za pośrednictwem partnera handlowego Gwaranta, na koszt tego partnera lub klienta końcowego, w zależności od ustaleń między partnerem a klientem końcowym. Partner handlowy Gwaranta zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia reklamowanego produktu w przesyłce przed zniszczeniem w trakcie transportu, w szczególności poprzez zabezpieczenie przed poruszaniem się produktu wewnątrz opakowania wysyłkowego.
2. Dostarczenie Produktu bezpośrednio do Gwaranta powinno nastąpić po uprzednim uzgodnieniu z Gwarantem. Po upływie okresu 2 lat od zakupu oraz braku możliwości dostarczenia Produktu za pośrednictwem partnera handlowego Gwaranta, każda wysyłka Produktu do Gwaranta w ramach zgłoszenia gwarancyjnego musi zostać uzgodniona z Serwisem Gwaranta w drodze korespondencji e-mail na adres [email protected] (adres wyłącznie do kontaktu – nie służy do zgłaszania reklamacji).
3. Gwarant zwróci uprawnionemu udokumentowane koszty dostarczenia rzeczy. Uprawnionemu z gwarancji nie przysługuje od Gwaranta zwrot kosztów dostarczenia rzeczy do naprawy gwarancyjnej, przekraczający ekonomicznie uzasadnione koszty przewozu.
4. W przypadku oczywiście i rażąco nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego, Gwarant może żądać od zgłaszającego reklamację naprawy szkody, jaką w związku z takim zgłoszeniem poniósł. W szczególności Gwarant może żądać zwrotu kosztów transportu. Ciężar dowodu w tym zakresie spoczywa na Gwarancie.

1. Gwarant wykona swoje obowiązki w rozsądnym czasie od chwili zgłoszenia wady. Gwarant dołoży starań, aby naprawę przeprowadzić w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu produktu do naprawy.
2. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności z uwagi na konieczność pozyskania odpowiednich komponentów termin naprawy może ulec wydłużeniu, jednak nie więcej niż do 30 dni licząc od dnia dostarczenia Produktu do naprawy, o czym zgłaszający reklamację zostanie poinformowany.
3. Wyżej wskazane terminy nie muszą zostać zachowane w przypadku braku podania opisu usterki, przekazania mylącego opisu usterki, niedostarczenia odpowiednich materiałów wideo lub zdjęć obrazujących usterkę oraz w przypadku bezzasadności reklamacji.
4. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za niedochowanie terminu rozpoznania reklamacji, jeżeli opóźnienie wynika z przyczyn niezależnych od Gwaranta, w tym w szczególności z powodu działania siły wyższej (zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli stron, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, nawet przy dołożeniu należytej staranności), braków w dostępie do części zamiennych, opóźnień po stronie przewoźnika lub niedostarczenia przez zgłaszającego reklamację wymaganych informacji lub dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.

1. używania Produktu w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi, w tym powstałych w wyniku: niewłaściwego przechowywania, instalacji niezgodnej z instrukcją obsługi, niewłaściwej konserwacji (jeżeli jest wymagana), używania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych (np. baterii), niewłaściwej konserwacji lub eksploatacji (w szczególności poprzez podłączenie Produktu do zasilania elektrycznego o niewłaściwym napięciu);
2. nieprawidłowej instalacji lub montażu Produktu;
3. siły wyższej, zdarzeń, do których doszło z przyczyn zewnętrznych, nietkwiących w Produkcie oraz działań lub zaniechań uprawnionego z Gwarancji lub osób trzecich, za których działania Gwarant nie odpowiada;
4. wykonania czynności, które zgodnie z instrukcją obsługi powinny być wykonywane przez użytkownika lub na jego koszt, takich jak np. instalacja i podłączenie Produktu, konserwacja, wymiana części, czyszczenie, regulacja Produktu, wymiana akcesoriów podlegających okresowej wymianie (np. baterie po ich zużyciu) oraz uszkodzeń lub braku prawidłowego działania wynikłych z niewykonania lub nienależytego wykonania czynności, o których mowa w niniejszym podpunkcie;
5. uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych oraz powstałych na skutek działania sił zewnętrznych (wyładowania atmosferyczne, skoki napięcia, zalanie, pożar, wyładowania elektryczne, zanieczyszczenie pyłami, dymem papierosowym oraz z e-papierosa, itp.), a także pozostałych, w przypadku eksploatacji Produktu w warunkach zawilgocenia oraz zalania cieczą, a także jakiekolwiek innego działania niezgodnie z instrukcją obsługi, jak też braku prawidłowego działania;
   1. wady estetyczne w postaci zarysowań, pęknięć czy wad lakierniczych będą mogły zostać uznane przez Gwaranta wyłącznie w sytuacji, gdy Produkt jest nowy i nie posiada znaków montażu lub użytkowania;
6. nieprawidłowej temperatury środowiska pracy, w szczególności zbyt wysokiej lub zbyt niskiej temperatury środowiska pracy, lub nieprawidłowej wilgotność środowiska pracy,;
7. użytkowania niewłaściwego oprogramowania, niedołączonego do Produktu, w przypadku, gdy wynika to z ingerencji użytkownika (np. instalacji nieprawidłowych sterowników lub korzystania z oprogramowania niedostarczanego przez Gwaranta);
8. uszkodzeń lub braku prawidłowego działania wynikłych z samowolnych adaptacji, przeróbek, naruszenia plomb lub innych zabezpieczeń Produktu lub jego części oraz innych samowolnych ingerencji w Produkt niezgodnych z instrukcją obsługi;
9. dla baterii – wskutek ich naturalnego zużycia, jeżeli zostały dołączone do Produktu;
10. dodatkowo dla produktów typu chłodzenie wodne AIO:
    1. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych wskutek nieprawidłowego korzystania z Produktu (Produkty mają charakter konsumencki), w szczególności na potrzeby przemysłowe czy profesjonalne (np. serwerownie, centra danych, koparki kryptowalut etc.);
    2. samodzielna wymiana lub uzupełnienie płynu chłodniczego jest niedozwolona i powoduje utratę uprawnień z tytułu Gwarancji.
11. fizycznej ingerencji w Produkt (np. poprzez wymianę komponentu Produktu).

1. Gwarant informuje, iż w przypadku wystąpienia przez uprawnionego z roszczeniami z gwarancji, administratorem danych osobowych uprawnionego z gwarancji jest spółka Impakt Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Lema 16, 62-050 Mosina, o numerze KRS 0000585900.
2. Dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpoznania reklamacji.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio postanowienia polityki prywatności opublikowanej na stronie internetowej https://pl.genesis-zone.com/polityka-prywatnosci.